O serviço Fale Conosco da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) alcançou a marca de 100 mil demandas respondidas ao longo de seis anos de existência, totalizando uma média de 70 chamados atendidos por dia. Do início de 2019 até momento, a Secretaria atendeu 13.886 demandas. Nos últimos 12 meses, de maio de 2018 a abril de 2019, aconteceram 34.146 atendimentos. De 2013 a 2014 (início do atendimento) foram 6.646 respostas. O trabalho é desenvolvido por seis servidores da Gerência de Atendimento ao Contribuinte (Geaco) da Sefaz, e tem a avaliação de 83% de aprovação. “Acredito que um dos critérios para uma aceitação tão positiva é a agilidade do nosso retorno. A maioria das demandas é respondida no prazo de apenas um dia útil”, disse o gerente da Geaco, Bismarck Jaime de Menezes. No Fale Conosco, que fica no site da Sefaz, há uma lista com mais de mil perguntas e respostas que ajudam o contribuinte a se informar e até sanar a sua dúvida, antes mesmo de abrir uma demanda. Segundo o subsecretário de Estado da Receita, Sergio Pereira Ricardo trata-se de um importante canal de comunicação entre a Receita Estadual e os contribuintes. “A ferramenta visa a esclarecer dúvidas sobe procedimentos a adotar, e também receber sugestões e críticas que possibilitem o aperfeiçoamento dos serviços prestados aos cidadãos”, afirmou. Curiosidades - A maioria das demandas é de dúvidas que podem ser dirimidas através do Perguntas e Respostas; - Janeiro e fevereiro são os meses com o maior volume de solicitações; - O número de demandas respondidas em 2018 foi de 32.138; - Ranking dos cinco atendimentos mais recorrentes são (por assunto): 1°- Documentos Fiscais Eletrônicos; 2° - Cadastro; 3° - Agência Virtual; 4° - Escrituração Fiscal Digital; 5° - Livros Fiscais. O contribuinte com alguma dúvida, sugestão ou reclamação pode entrar em contato conosco pelo endereço: http://internet.sefaz.es.gov.br/faleconosco/duvida.php Texto: Djhonatan Moreira Informações à imprensa: Assessoria de Comunicação da Sefaz Alexandre Lemos (27) 3347-5128 alexandre.junior@sefaz.es.gov.br